Een klacht indienen

U bent ontevreden

De Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) regelt dat u een officiële klacht kunt indienen als u niet tevreden bent over de behandeling. Uw onvrede kan te maken hebben met het (tegenvallende) resultaat van een behandeling, de manier waarop u wordt bejegend, een gebrek aan privacy in het ziekenhuis enzovoort. U bepaalt eigenlijk zelf of en waarover u een klacht indient.

Overleg eerst met uw hulpverlener

Het is goed om uw onvrede eerst te bespreken met de hulpverlener die het probleem veroorzaakt. Vaak lost dit al veel van de problemen op. Het kan moeilijk zijn zo’n gesprek te voeren.

Kritisch zijn is sowieso al lastig, kritisch zijn over uw hulpverlener is vaak nog moeilijker. Bedenk dat hulpverleners wel wat gewend zijn. Ze hebben al tijdens hun opleiding geleerd met kritiek om te gaan. U mag van ze verwachten dat ze serieus naar u luisteren, u echt proberen te begrijpen én u proberen uit te leggen waarom ze hebben gedaan wat ze hebben gedaan.

Een officiële klacht indienen

Als een gesprek met de hulpverlener niet helpt, kunt u een officiële klacht indienen. De drempel om een klacht bij een zorginstelling in te dienen is laag. Steeds meer instellingen hebben zelf een afdeling of werknemer die u kunnen helpen een klacht in te dienen. De functienamen van medewerkers of namen van afdelingen die dit doen, verschillen per instelling. Meestal gaat het om een patiëntencontactpersoon, een patiëntenvertrouwenspersoon (in een psychiatrisch ziekenhuis),een klachtenfunctionaris,een klachtenbemiddelaar of een patiëntenservicebureau. De meeste instellingen en organisaties hebben een folder over hun klachtenprocedure.

Patiëntenvertrouwenspersoon

In een psychiatrische instelling kunt u terecht bij een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP’er). Deze is niet in dienst van het ziekenhuis, maar van een onafhankelijke stichting, de Stichting Patiëntenvertrouwenspersonen Geestelijke Gezondheidszorg. Hij of zij heeft als taak om u informatie en advies te geven over uw rechten als ‘patiënt’ en kan u ook begeleiden als u een klacht hebt.

Hulp bij het indienen van een klacht

Desondanks is een klacht indienen niet altijd even gemakkelijk. U moet brieven schrijven, op brieven reageren; in sommige gevallen kan er zelfs een rechtszaak komen, compleet met advocaten. Het is daarom vaak handig om hulp te vragen.

U kunt bijvoorbeeld uw partner, een familielid of iemand anders die u vertrouwt vragen u te helpen. U kunt ook de hulp inroepen van een afdeling Informatie- en Klachtenopvang van uw regionale Zorgbelangorganisatie. Zij kunnen u informatie, advies en zo nodig daadwerkelijke steun verlenen. Zij kunnen u helpen met het opstellen van een brief, samen met u een gesprek voorbereiden of meegaan naar een gesprek met een hulpverlener. Er zijn Zorgbelangorganisaties in het hele land. Het adres van een afdeling in de buurt kunt u opvragen via 0900 - 243 70 70 (€ 0,10 pm), www.zorgbelang-nederland.nl.

U kunt voor hulp ook terecht bij het Algemeen Maatschappelijk Werk, de Sociaal Raadslieden, een Bureau voor Rechtshulp of de Consumentenbond (maar dan moet u lid zijn).

Bemiddeling

Hulpverleners zullen eerst proberen tussen u en de zorgverlener of de zorginstelling te bemiddelen. In de meeste gevallen worden de problemen op die manier opgelost en is een verdere gerechtelijke procedure niet nodig.

Meer informatie

De afdeling Informatie- en Klachtenopvang van uw regionale Zorgbelangorganisatie

Er zijn Zorgbelangorganisaties in heel Nederland. U vindt er een in uw eigen regio via 0900 - 243 70 70 (€ 0,10 pm), www.zorgbelang-nederland.nl.

Meldpunt Consument en de Zorg (NPCF)

Vraag of klacht over de zorg? Neem contact op met het meldpunt Consument en de Zorg: 030 – 291 67 77, meldpunt@consumentendezorg.nl.

Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Geestelijke Gezondheidszorg

F.C. Dondersstaat 9
3572 JA Utrecht
030 - 271 83 53 (ma - vr, 9.00 - 17.00 uur)
secretariaat@pvp.nl
www.pvp.nl